山东恒兆信息科技有限公司

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    客户服务政策介绍

    一、 服务宗旨 
    为用户提**全方位的快捷服务与支持;保障用户所购设备的运行质量,提高用户网络管理的整体效能;帮助用户迅速解决问题;帮助用户充分利用网络资源,提高工作效率,避免法律风险等;
    二、 服务范围
    本产品服务政策适用于济南源卓科技有限公司(以下简称“源卓”)旗下的所有产品(以下简称“产品”)。为已经购买了产品的用户提**无偿或有偿的产品售后服务。
    三、产品售后服务涉及的相关期限解释
    1、产品硬件质量保证期界定:
    按照源卓科技与客户签订的合同中规定的购买之日(以正式购货****日期为准)为开始计算时间,为期一年。(简称“质保期”)。(如有服务时间变化,以合同规定为准)。
    2、产品硬件质量续保期界定:
    按照与签订的续保合同的期限为准。(简称“硬件续保期”)。
    注:质保延长约束:
    * 用户可通过签署服务合同购买新一年的质保服务
    * 在原质保期未超期时可随时无约束购买。
    * 超出质保期后如用户设备经过工程师远程检查为良好状态时可购买。
    *  超出质保期经过工程师远程检测时如无法连接设备,或者检查设备后发现设备存在软硬件故障,则须先进行保外期维修,维修完毕后可购买新的质保服务。

    聚焦客户业务和需求、满足差异化接入需求

    遵从“综合接入、全面网管”的技术理念,公司以提升客户价值为核心进行了技术、产品、解决方案的持续创新,产品和解决方案涉及的应用领域广泛。
           包括了:电信运营、工业领域、军队信息化、智能家庭等。 
     
    电信运营
           智能综合接入解决方案创新性的融合了MPLS、CE、SDH、PTN、OTN等多种技术,面向政企客户专线业务,为运营商提供具有大容量、快速部署、高效管理、高性价比的专线接入解决方案,增强专线业务这一高ARPU值业务的核心竞争力。
           面向广大中小企业的融合通信系统解决方案,能够实现中小企业客户内部数据、语音统一接入,充分满足中小企业客户对成本低、通信便捷、沟通高效的诉求,全面提升企业办公效率。
           针对互联网宽带接入和广电的双向网改,公司的EPON/GPON方案,着力为“宽带中国”战略保驾护航,帮助运营商持续创造价值。
     
    工业领域
           在工业领域,我们的产品广泛应用于电力、交通、海运、采矿、石油等行业,特别是在智能交通、智慧城市、智能电网等领域发挥着重要作用,如:为电子警察和治安卡口、高速公路和隧道监控、地铁车载PIS和站台AFC、智能变电站和配网自动化等应用提供信息传送;还可以为应急救灾抢通、指挥调度、环境监控、交通监控、车联网、公共自行车租赁等应用提供高性价比的无线联网等。
     
    军队信息化       作为国内的通信设备制造商,公司完全自主知识产权的产品和解决方案还可应用于军队的干线、支线网络、军队综合业务网、话音通信网络、视频监控网等,为军队信息化建设提供灵活丰富的网络建设方案,为保证国防信息化建设的安全提供有利保障。
     
    智能家庭
           随着移动互联网、物联网、云计算等新兴产业的快速发展,倾力打造以智能家庭网关为综合接入、控制平台及第三方应用为中心的完整解决方案,努力营造“在家,世界触手可及;在外,家庭近在咫尺”的高品质生活境界,促进家庭生活的现代化、智能化、网络化。